消费者退款后不能提现民宿预定平台构成违约

消费者退款后不能提现民宿预定平台构成违约

——杨某诉某公司网络服务合同纠纷案

  裁判要旨

  平台经营者在产品销售页面标示“不约可退”“安心退”等内容，且没有相反约定的情况下，消费者依约取消订单，平台经营者应当将款项退还至消费者的支付账户。

  基本案情

  杨某于某公司运营的小程序购买民宿通用住宿券，该商品详情界面显示“不约可退”“安心退改政策”等内容，购买后杨某致电民宿商家预订具体住宿时间，但商家未予回复，杨某在小程序中申请退款，后款项退还至小程序内钱包，但无法提现，客服表示提现功能未开放，平台存在阶段性现金流压力暂时不能退款。杨某要求平台经营者原路退还全部款项。

  裁判结果

  法院认为，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。本案中，涉案订单详情页明确载明“不约可退”“安心退改政策”等内容，杨某就其在平台购买的民宿通用住宿券申请退款，虽然平台显示款项退还至平台内钱包，但未设置提现功能，在没有相反约定的情况下，平台未将订单款项退还至消费者付款账户构成违约，对杨某要求被告退还款项的诉讼请求应予支持。

  典型意义

  在线文游产业经营者为了吸引消费，设置了“随时退”“放心退”“不约可退”等有利于消费者的退款政策，但是对于退款方式却缺乏进一步的约定。本案明确消费者依平台“不约可退”承诺申请退款，在没有相反约定的情况下，平台不得对退款方式作出额外限制，阻碍消费者退款。（来源于2025年1月22日北京互联网法院发布涉在线文化旅游消费纠纷典型案例）